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无锡轻微交通事故视频快处模式获好评，公安部决定多城市试点推行

时间：2023-04-26 22:54:03 来源：新京报

4月25日上午，江苏无锡市公安局召开新闻发布会，详细介绍了当地施行的全链条交通事故处理新机制。

(资料图片)

通常情况下，驾驶人在城市发生轻微交通事故，要么报警后由警察现场处置，要么拍照离开，再进行后续处理。无论哪种方式，当事人都要找不同机构定责定损、维修、理赔、就医治疗。如今，在无锡，当事人可以通过“交管12123”或本地的交通事故线上快处APP进行视频报警处理，与接警员线上见面，在5分钟内完成远程勘察、信息采集及责任认定。

发布会现场。图源：无锡公安

“无锡经验”就此成了值得推广的模式。新京报记者了解到，因有利于事故当事人快速撤离现场，节省警力，而且能防止骗保案件的发生，公安部将于6月1日在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。

颠覆传统，轻微事故“云上办”

“我们梳理了去年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，以往当事人需要自己和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，而且要在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。

基于这一考虑，无锡市公安局研发集“e定责”“e救援”“e调解”“e理赔”“e事通”“e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”。

无锡市公安局交警支队事故大队副大队长房子元介绍，在无锡市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业座席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻、线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警座席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。

无锡市公安局交管“e中心”，分布有接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席。图源：无锡公安

“我们率先实现了全国范围内驾驶人、机动车、保险公司数据全量共享，并接入120急救中心和2家主要医院医疗数据，实现了简易事故线上闭环处理。”王国强称。

此外，“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业，就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，在全省率先开通道路救助基金在线垫付功能，并跟进处理住院医疗费用垫付申请。

省时省力，赢得群众口碑

发布会现场，无锡公安介绍了一起典型处理案例。

4月2日7时45分，王先生驾车与行人卢先生发生碰撞，导致卢先生受伤。通过王先生的视频报警，“e路通”后台工作人员迅速通过视频远程勘察，采集信息，认定责任。由于事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。连线中，平台自动关联人员、车辆相关信息，事故现场信息采集完毕，双方当事人即可移车至不影响交通安全的地方，有效缓解因交通事故引发的道路拥堵。

据统计，“e路通”新机制自去年9月试运行以来，累计远程处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。

“e路通”交通事故处理后台。图源：无锡公安

“群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%。”无锡市公安局交警支队支队长施飙提到，“e路通”真正做到了让群众受益，也避免了“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等问题。

施飙称，目前，无锡日均远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势。该模式能第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

“此后，我们将进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安的鲜明印记。”施飙表示。

新京报记者李阳薄其雨

编辑彭冲校对薛京宁

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